Clientes saepe plus expectes quam facere potes.Feliciter, spem eorum regere possibile est, quod potes et felicem servare.

Verisimile es nihil dicere tentatus cum clientes aliquid petere quod irrationabile videtur vel extra ambitum eorum quae agis.Sed hoc vide: Clientes saepe faciunt difficiles petitiones quia nesciunt quid a te expectent.

Tuas regulas, consilia et consuetudines generaliter receptas ignorant, sicut facis vel fortasse omnino.Maxime quaeritur quia facultates et limitationes nesciunt.Exigua tantum recipis scis quid exspectes et plus studeas vel uti te.

Quam ob rem optimus modus postulationibus irrationalibus tractandus est exspectationes emptorum melius administrare, dicit Robert C. Johnson, CEO of TeamSupport.

Exempli gratia, "Si exitus aliquot septimanas ad solutionem capiet, melius est esse perspicuum quam nimis eu et sub-promissum quam nimis promissum", Johnson suggerit.

Hic quinque modi efficaces sunt ad exspectationes regendas:

1. plures solutiones

Conductos in prima acie qui cum clientibus tractant saepissime necesse est armari cum variis solutionibus ad quaestiones communes et potentiales.Hoc modo clientibus jocum offerre possunt, cum aliquid petunt quod fieri non potest.

"Per enumerationem possibilium resolutionum, (pros servitio) suos clientes possunt intelligere multiplicitatem quaestionis particularis, directe cum sua solutione congredi et curare non habent univocum exspectationem resolutionis,” inquit Johnson.

Indicium: Da ante-lineam conductorum forum - conventum, chat suggestum, nuntium tabulam vel basim datam - ad solutiones communium problematum optimarum practicarum communicare et quasdam inusitatas quaestiones audiunt.Serva renovata et pervia.

2. perspicuum esto

Exspectationes rationabiles saepe ex fide nascuntur.Societates quae suas rationes faciunt, bona et usus perspicua fiducia cum clientibus aedificant.

Id factum est ut patefaceret per interretialem tuam, societatis litterarum ac instrumentorum socialium paginarum quomodo negotium agis.Tum potissimum exerce elit ut illa principia exerceant.

Indicium: In gradu transactionali, operarii explicant quomodo et quare rem tractant vel certo modo edunt.Clientes qui intellegunt quid agatur sciet quid exspectet, et verisimilius erit contenti esse quam res geras.

3. da manifesta timelines

Plerique clientes exspectantes (parum, saltem) non sapiunt — dummodo cur intelligant.Scit glitches, errores et cimices oriuntur.Sed exspectent te de illis honestum esse.

Indicium: Post in pagina tua, in instrumentis socialibus et in queue telephonica tui quam diu responsionem exspectabunt.Semel in contactu es et si statim adiuvare non potes, exspectationem redditae telephonicae electronicae, vel electronicae sequere.Si longior erit quam praecepisti, eas renova cum dixeris te iterum velle contactum.

4. esto eu et cum realitate congruens

Pleraque opera pros facere et clientes felices facere volunt - et sciunt promptum propositum illud facturum esse.Post omnes, unusquisque bonum nuntium audire vult, ut problema certum erit, refugium fiet vel solutio nunc perficietur.

Dum bonum est esse eu pro clientibus, maius est ut realistica et rectam spem ponere, Johnson dicit.

Indicium: Explica quid sperare possunt clientes, plus quid in via idealis exitus.Deinde, si unus ex illis glitches acciderit, emptores non opprimuntur et confunduntur.

5. sequere

Fortasse elementum maxime atrox ad exspectationes ordinandas et administrandas subsecuta est.

"Plerique clientes societates de basi cum illis tangentes non sunt" inquit Johnson.Re quidem vera, "custodes exspectant negotia ut cum illis persequantur ut experientiam emptoris circumfundant."

Contacti clientes per canalem eligunt cum updates in progressu et ultima solutione.One final follow up: Voca ad confirmandum se nimium beatum esse quomodo res tractatae sunt et evenerunt.

Effingo ex Internet Resources