Noli aliud verbum dicere clientibus donec hoc legas: Investigatores optimam et pessimam invenerunt linguam ut cum clientibus utantur.

Evenit, nonnullas locutiones, quas tibi vitales esse putavit, experientiam emptorem posse overkill.Aliunde, clientes amant aliquid audiendi verba quae amas dicere.

"Iam perspicuum est ... nonnullas vetustissimas veritates in commercio servitii emptoris ad scrutinium scientificum non tenere", dicunt inquisitores.« Et non omnis communicatio debet esse perfecta;nonnumquam, pauciora errata melius proveniunt quam macula.

Dic plus, dic minus

Hem quid dicam - et quid enucleate;

Da eis ego.Usque nunc, putares optimum esse ad te ipsum referre ut pars manipulus designatus ad auxilium teloneariorum.Ita res ut dicis, "Opus esse possumus" vel "Recte in ea".Sed investigatores invenerunt clientes operarios sensisse qui uti "ego," "me" et "meus" maxime laborantes in re sua maxime laborabant.Una societas invenit se venditionesque augere posse per 7% mutando ab "nos" ad "ego" in commercio electronico.

Utere clientium verbis.Clientes confidunt et sicut homines qui linguam suam imitantur magis quam illi qui non faciunt.Vera quoque verba loquimur.Puta si emptorem quaerit, "Num calcei mei per Veneris huc adveniunt?"ante-linea velit dicere, "Ita, calcei vestri Veneris erunt", quam "Immo, cras tradetur."Oh-sic-parva differentia est, sed verbis accuratis utens consociationem quae clientibus placet facit.

Iungo diluculo.Investigatores confirmaverunt aliquid quod verisimile iam exerces: Gravis est referre - et utere relationes aedificiorum verborum - mane in interactiones.Demonstra sollicitudinem ac veracem verbis ut "placet," "paenitet" et "gratias."Consensum signum, auscultatio et intellectus verbis ut "ita," "OK" et "uh-huh."Sed mirum est in investigationi parte: Noli curando superare verba, empathetica.Etiam consequat egestas elit, non consequat justo.

Adepto active.Clientes operarii volunt "praefectum" in colloquio, et verba activa adiuvant ut id fieri agnoscant.Investigatores dicunt conductos velle derivare a "verbis nexus" ad "verba solvenda", ut "accipere," "vocare," "facere," "proponere," "permittere" et "ponere."Haec genera verborum mos satisfactio auget.

Certus esto.Clientes operarii inveniunt qui concretam, specificam linguam utiliorem adhibent quam qui lingua generica utuntur.Lingua concreta suggerit te teneri in clientium necessitatibus personalibus.Puta velit dicere, manica, caeruleum, collum cantavit super tunicam.

Get ad rem.Noli timere narrare clientibus quid agant.Investigatores invenere homines magis persuadent cum verbis utantur ut aliquid e plani commendent: "Moneo te experiri exemplar B" vel "Hanc candidatorum lineam commendo".Non sunt quasi persuasiva propria lingua utentes, ut "Similis stilo" vel "linea illa malo".Signum fiduciae et peritiae explicitae suggestionum quae imprimunt clientium.

Adapted from Internet