Cum clientes quaestionem habent, putes id maxime fore quod curabant.Sed nova investigatio unum aliud suggerit maius.

Via vident eam

"Customers curant magis quomodo societates suas difficultates tractant quam de exsistentia problematum primo loco", dicunt inquisitores Gallup John Timmerman et Daniela Yu, qui nuper perfecerunt The Silver Lining of Customer Problems study. 

Prope 60% clientium problemata habuere - et ad ministerium elit auxilium porrigendum - proximis sex mensibus studium in Gallup repertum est.Et, evenit, clientes sunt qui magis fideles sunt. 

Cum ante-linea operariorum problemata efficaciter tractant, solent adiuvare societatis ictos emptoris malae haesitantis et fidei fractae.Ipsi denique augendi mos dimicationis est.

Clientes qui problemata non experiuntur - una cum repercussu societatis - versantur, non tamen in ambitu eorum qui problemata bene tractata habebant.

Quam bene tractata quaestio similis 

Sed quid est quaestio "bene tractata" coram clientibus?

Gallupus invenit has tres factores maximam ictum habere num clientes senserunt problema suum bene tractatum esse;

rate incident (compluries hoc vel simile problema factum et/vel pluries auxilium protendere debebant)

severitatem (quam male problema afficiunt), et

solutionis satisfactio (quam laeti erant cum solutione).

Ecce quomodo singulas factores positive afficere potes.

Rate 

Incident rates industria variant.Exempli gratia, multae sunt quaestiones emptores in industria scruta industriae quam sunt in subsidiis socialibus ad industriam curandam.Sed severitas gravis est in grosso et magno in sanitate.

Clavem reducendi rate of sequitur-per.Quaestio resolutio processus prope inutilis est si consilium non est claudere ansam.Postquam constitutiones dissolutae sunt, aliquis vel aliquid debet quaerere causam radicis et eam tollere. 

Una ordinatio, quae sequitur sex principia qualitatis Sigma, facit "5 Whys."Si formaliter id non facias, informiter adiuvare potes causas radicis effodire et eas tollere cum exemplaria quaestionum emptorum videris.Pone, quinque quaeris "Quare?"quaestiones (Quare X evenit?, Cur non Y accidit?, Cur non videmus Z?, etc.), singula ex responsione praecedentis quaestionis, ut quaestionem detegeret.Plura de beneficiis 5 Cur Processus et quomodo hic facere potes.

severitas

Non mirum, clientes qui minores difficultates experiuntur redire volunt.Sed clientes, qui quaestiones mediocres vel maioris momenti habent, verisimile non sunt redire, investigatores invenerunt.

Quomodo igitur severitatem ullius quaestionis emptoris extenuant?Nosce infirmitates tuas. 

Raro societas omnium bonorum est.Solent processus tuos audit ut ubi creberrima errata eveniunt.Errores magni saepe sunt effectus vitiosorum processuum vel culturae contrariae quam causantur ab uno molestie vel incidenti.

resolutio satisfactio 

Investigatores invenerunt plus quam 90% clientium de eventu post problema cum contentum esse: 

l societatis (vel operarius) tulit quaestio dominii

l societatem fecit in elit pretium ac sentire confidebat

l cito res deliberata est

l conductos expressit sincera poenitentia.

Pauci admodum clientes dicti restitutionis vel emendae satisfecerunt.Sic tua resolutio processus ac nisus intendunt quattuor factores quae afficiunt quomodo clientes sentiunt.

Effingo ex Internet Resources